AI가 설계한 사용자 여정 – 플로우맵도 자동화되는 시대
2025년, UX 설계에서 가장 주목받는 키워드는 ‘사용자 여정 자동화’입니다. 과거에는 사용자 플로우맵을 설계자가 수작업으로 분석하고 그렸다면, 이제는 AI가 클릭 패턴, 이탈 지점, 전환 퍼널까지 스스로 분석해 최적 경로를 제안합니다. 이 글에서는 경로 최적화, 동선 재설계, 퍼널 분석 자동화라는 핵심 키워드를 중심으로, AI 기반 사용자 여정 설계의 현재와 미래를 깊이 있게 살펴봅니다. AI가 추천하는 최적 사용자 경로, 어떻게 작동하나사용자가 사이트나 앱에서 행동을 할 때, 그 흐름은 수많은 경로로 나뉩니다. 이 중 어떤 경로가 가장 전환율이 높고, 이탈률이 낮은지 파악하는 것은 과거에는 분석가와 UX 디자이너의 몫이었습니다. 하지만 AI의 발전으로, 이제는 사용자 행동 데이터를 실시간으로 수집,..
2025. 4. 17.
AI 인터페이스는 친절한가? – 감정 반응형 UX의 진화 (감정 분석 기반 UI/UX 디자인 적용 사례)
인공지능(AI)은 이제 단순한 도구가 아니라 사용자와 '소통'하는 존재로 진화하고 있다. 특히 감정 분석 기술이 접목되면서, 사용자 감정에 실시간 반응하는 ‘감정 반응형 UX’가 주목받고 있다. 이는 기존의 기능 중심 인터페이스와 달리, 사용자 감정 상태를 인식하고 그에 맞춰 말투, 색상, 반응 타이밍 등을 조절함으로써 ‘디지털 친절함’을 구현하는 새로운 사용자 경험 설계 방식이다. 본 글에서는 감정 분석 기반 UI/UX 기술의 정의, 실제 구현 사례, 그리고 향후 발전 가능성까지 구체적으로 살펴본다. 감정 분석 기술, 사용자 경험의 판도를 바꾸다감정 분석 기술은 인간의 언어, 표정, 목소리, 텍스트 등에서 감정을 파악하는 인공지능 분야다. 이 기술은 자연어 처리(NLP), 음성 감정 인식, 얼굴 표정 ..
2025. 4. 16.
