UX 워크숍은 사용자 경험을 설계하는 데 있어 팀 내의 다양한 아이디어를 모으고, 사용자 중심의 사고를 시각화하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 그러나 페르소나 설정, 사용자 시나리오 작성, 대화 흐름 설계 등은 시간과 리소스가 많이 필요한 작업입니다. 이때 ChatGPT와 같은 생성형 AI를 도입하면, UX 워크숍의 효율성과 창의성이 동시에 향상될 수 있습니다. 이 글에서는 ChatGPT를 활용해 UX 워크숍의 핵심 단계인 ‘페르소나 설정’, ‘대화 흐름 설계’, ‘사용자 시나리오 확장’을 구체적으로 어떻게 수행할 수 있는지 실무 중심으로 안내하겠습니다.
1. 페르소나 설정 – AI가 그려내는 현실적인 사용자상
UX 워크숍에서 가장 먼저 수행하는 작업 중 하나는 사용자 페르소나(Persona)를 설정하는 일입니다. 보통 시장 조사, 인터뷰, 통계 데이터 등을 기반으로 하나의 가상의 사용자를 설계하죠. 하지만 시간이나 리서치 리소스가 부족한 상황에서는 ChatGPT를 활용해 현실감 있는 초기 페르소나 초안을 신속하게 만들 수 있습니다.
예시 프롬프트:
"30대 직장인 여성이 자주 사용하는 쇼핑 앱 사용자 페르소나를 만들어줘. 라이프스타일, 소비 습관, 디지털 활용도 포함해서 자세히 써줘."
ChatGPT는 이에 대해 이름, 나이, 직업, 목표, 문제점, 행동 패턴 등 전형적인 페르소나 요소를 포함한 결과를 빠르게 생성합니다. 그리고 다양한 버전을 요청하면, 세대별/직무별/관심사별로 다양한 시나리오 기반의 페르소나도 뽑아낼 수 있습니다.
이렇게 생성된 페르소나는 이후 UX 워크숍에서 디자이너, 개발자, 마케터가 공감대를 형성할 수 있는 토대가 되며, 빠르게 아이디어 구체화 단계로 넘어갈 수 있도록 돕습니다.
2. 대화 흐름 설계 – 챗봇 UX 설계의 새로운 도구
UX 워크숍에서 특히 챗봇이나 음성 인터페이스 같은 대화형 서비스를 설계할 경우, ‘사용자와 시스템 간의 대화 흐름’을 어떻게 구성할 것인지가 핵심이 됩니다. 이 과정에서 ChatGPT는 시나리오 생성뿐 아니라 실제 대화 시뮬레이션 도구로 활용될 수 있습니다.
예시 프롬프트:
"온라인 식료품 쇼핑 서비스에서, 고객이 배송 시간을 변경하고 싶을 때의 챗봇 대화 흐름을 만들어줘. 사용자와 봇의 대사 모두 포함해서."
이렇게 입력하면 ChatGPT는 사용자 질문부터 챗봇의 안내, 예외 상황 처리까지 포함한 실제 UX 설계 문서에 활용 가능한 대화 흐름을 자동 생성합니다.
이 결과물은 워크숍 참여자 간에 빠르게 토론 자료로 활용할 수 있고, 이후 UX 문서나 프로토타입 제작 시 그대로 반영될 수 있습니다. 또한 다양한 사용자 케이스를 바탕으로 A/B 테스트용 흐름도 쉽게 시뮬레이션해볼 수 있습니다.
3. 사용자 시나리오 확장 – "만약에?"를 자동화하는 상상력
사용자 시나리오는 페르소나와 서비스 맥락을 연결짓는 스토리 기반의 UX 설계 방법입니다. 전통적인 방식으로 시나리오를 작성하려면 팀 내 브레인스토밍과 반복적인 수정이 필요하지만, ChatGPT를 활용하면 한 줄의 프롬프트로 수십 개의 시나리오를 빠르게 확장할 수 있습니다.
예시 프롬프트:
"20대 대학생이 셀프 사진관 앱을 사용하는 하루 일과를 기반으로, UX 시나리오를 써줘. 처음 접속부터 사진 인화까지 흐름을 중심으로."
ChatGPT는 사용자의 맥락과 감정을 반영한 시나리오를 이야기 형태로 풀어내고, 특정 기능(예약, 결제, 편집 기능 등)을 어떻게 경험하는지 자연스럽게 설명합니다. 이후 “이 시나리오를 40대 직장인 여성에게 맞춰 다시 써줘”라고 하면, 타겟을 바꾼 시나리오도 빠르게 제공됩니다.
이러한 기능은 UX 워크숍에서 상황별, 사용자별 플로우를 빠르게 비교하고 토론하는 데 매우 유용합니다. 덕분에 시간은 줄고, 시나리오의 깊이와 다양성은 오히려 풍성해지죠.
결론 : ChatGPT는 UX 워크숍의 확장자이자 촉진자
ChatGPT는 단순한 텍스트 생성 AI가 아닙니다. UX 워크숍에서 사용하면, 제한된 리소스와 시간 내에서도 풍부한 아이디어, 구조화된 문서, 유연한 시나리오를 실시간으로 생성할 수 있는 강력한 도구입니다.
페르소나 설정 단계에서는 사용자 공감의 출발점을, 대화 흐름 설계에서는 실질적인 인터페이스 기반을, 시나리오 확장에서는 다각도 UX 탐색의 가능성을 열어줍니다.
특히 디자인, 기획, 개발, 마케팅 팀이 함께 참여하는 협업형 UX 워크숍에서는 ChatGPT가 의견의 출발점을 만들어주고, 반복되는 논의에 실마리를 제공하며, 더 나은 질문과 대안을 생각하게 만드는 창의적 촉진자 역할을 할 수 있습니다.
앞으로 UX 디자인은 데이터와 인간 중심 사고, 그리고 생성형 AI의 조합으로 더욱 진화할 것입니다. 그 시작은 바로 워크숍에서 ChatGPT를 활용해보는 데서 출발할 수 있습니다.